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麻衡超
工作职能: 客服客理/主管
麻衡超
| 31岁| 10年以上经验 | 大专学历
更新:2020-07-02 被浏览:
求职意向
  • 工作职能: 客服客理/主管
  • 意向岗位:客服主管
  • 从事行业:计算机/互联网/电子商务
  • 期望薪资:20000元以上/月
  • 到岗时间:随时到岗
  • 求职状态:已离职,寻求新工作
  • 工作性质:全职
  • 工作地点: 佛山 
工作经历 平均工作时长:2年6个月
  • 青岛原始原素家具有限公司担任职位:客服经理
    工作时间:2018.06- 至今
    工作职责:青岛原始原素家具有限公司属于电子商务行业,主要产品为北欧原木家具拥有近400人规模。本人主要负责天猫售前售后客服工作,包括1,负责搭建客服团队、组织初级管理竞聘,确保部门工作有序进行;2,负责规划培训计划,建立、维系、优化售前售后客户服务管理体系;3,负责制定优化标准业务流程话术,建立部门管理制度和岗位绩效考核,建立有效的晋升机制培养人才梯队;4,监督团队深入挖掘客户需求,提供解决方案达成销售任务;5,定期整理客户提出的意见和建议,汇报给相关部门和上级,再考虑是否进行产品开发 6,监督服务质量,抽查天猫客服聊天记录,监督处理客户的服务要求、投诉、差评、反馈等过程,并形成案例分析,以供服务培训;7,维护店铺售前售后各项业务数据指数,负责督促以及及时解决;8,负责本部门各项工作的安排协调,与其他部门进行沟通协调,解决业务流程问题,高效运转 ;9,负责与外部门(天猫客服端小二)的沟通协调,负责业务链路上的业务参审(页面详情、活动方案、新品开发,单据业务流程梳理);10,负责部门业务工作规划、监督执行、结果复盘,下期指导等工作,负责竞店竞品数据分析;11,负责部门的日常管理工作,以及业务人员、初级管理人员工作指导; 12,负责O2O新零售业务的对接 完成业绩: 1、在18年双11销售任务中,带领团队完成首次日销量破亿,跻身天猫亿元俱乐部商家,在行业内排行前五,;2,在19年上半年实现销售业务量连续增长,为同年9月拿到天猫家具行业欢聚日活动资格奠定了坚实基础; 3,在19年99欢聚日和双11活动中超额完成目标; 4,2020年上半年疫情期间,仍实现销售量同比增长35%以上 5,实现天猫DSR服务指数每年增长,远超同行业6,跟着天猫完成了新灯塔服务指标的变革,并完成4分以上获得五星商家透标。
  • 佛山圣卡纳家具有限公司担任职位:电商客服主管
    工作时间:2015.10- 2017.12
    工作职责:圣卡纳家具有限公司主要产品为儿童家具家具,本人主要负责天猫售前客服管理工作
  • 佛山合购家具有限公司担任职位:电商客服
    工作时间:2012.08- 2015.08
    工作职责:完成了从电商客服到客服管理的晋升,也是从这里开始积累了一点管理意识,从而想进一步学习和成长。
教育经历
  • 武汉职业技术学院 学历学位:本科
    在校时间:2006.09-2010.06
    主修专业:电子计算机应用
自我评价
6年综合电商客服团队管理经验,负责过年销量10亿天猫单店近100人客服团队,对于客服团队搭建、业务管理、服务标准制定、人才培养都有一定经验。多次参与天猫各类大促活动,对于销售业绩战略管理有较强执行能力。推动完成过售前售后团队制度、考核,业务的更新,实现公司各阶段发展期间售前售后的业务流程的优化。
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